Devolução e reembolso na MyBox
Comprou e mudou de ideia, ou o produto não era o que você esperava? Esta página explica como funcionam a devolução e o reembolso na MyBox: o direito de arrependimento de 7 dias corridos, quem paga o frete do retorno, em quanto tempo o estorno acontece e quais outras situações também dão direito ao dinheiro de volta. O texto oficial completo está no Capítulo X dos Termos de Uso.
Como funciona o direito de arrependimento de 7 dias?
Toda compra feita na MyBox com pagamento protegido, nas modalidades Garantia MyBox e Garantia do Vendedor, dá direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da data em que recebe o produto, sem precisar justificar o motivo. Basta comunicar a MyBox pelos canais oficiais dentro desse prazo.
O direito vale para qualquer periférico comprado a distância, de mouses e teclados a headsets e controles. A única exceção é a retirada presencial, quando comprador e vendedor combinam a entrega em mãos: por não ser uma venda eletrônica, ela segue as regras da negociação direta entre as partes.
Como devolver o produto e receber o reembolso?
Exercido o arrependimento no prazo, você devolve o item na embalagem original, com todos os acessórios e sem danos de um uso que vá além de conferir as características e o funcionamento. O frete da devolução é pago pela MyBox: você recebe a etiqueta pronta e só precisa postar.
Assim que o produto devolvido chega e é conferido, o reembolso é processado de forma integral. Ele inclui o valor do produto, a Garantia MyBox quando contratada e o frete original que você pagou, tudo de volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Quais outras situações também geram reembolso?
Além do arrependimento, você tem o dinheiro de volta sempre que a compra não se completa como devia: o item que reprova na inspeção MyBox por divergir do anunciado, o pedido que não é entregue, a disputa aberta e julgada a seu favor, e o acionamento procedente da Garantia MyBox quando a resolução escolhida é o reembolso.
Em todas essas situações o valor fica retido em pagamento protegido até o desfecho, então você nunca paga por um produto que não recebeu ou que não passou na verificação. É por isso que combinar pagamento por fora da plataforma é arriscado: sem a retenção, não existe reembolso a acionar.
Como a MyBox processa o reembolso?
O reembolso é sempre devolvido pelo mesmo meio de pagamento da compra original: estorno no cartão ou crédito na chave usada no Pix. O prazo até o valor aparecer na sua conta depende da instituição de pagamento e, no cartão, da operadora e do ciclo da fatura.
Se por algum motivo o meio original não puder receber o crédito, a MyBox processa o reembolso como crédito equivalente para usar na própria plataforma. O andamento fica visível na sua conta, na página do pedido, dentro de Minhas compras.
A MyBox aceita troca de produto?
Sim. Além da devolução, existem as trocas verificadas entre usuários: quando um anúncio aceita troca, você oferece um item seu mais um complemento em dinheiro, e os dois produtos passam pela verificação antes de a troca se concluir, com a mesma proteção de pagamento de uma compra comum.
Se você só quer trocar por outro modelo logo após receber, o caminho mais simples costuma ser o arrependimento de 7 dias: devolva, receba o reembolso e compre o que quiser. Veja como funciona a MyBox para comparar as rotas.
7 dias para desistir, sem justificar
Recebeu e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos para devolver o produto sem dar motivo. O frete da devolução é pago pela MyBox e o reembolso é integral, pelo mesmo meio de pagamento da compra.
Perguntas frequentes
Preciso justificar a devolução dentro dos 7 dias?
Não. No direito de arrependimento você desiste da compra sem dar motivo. Basta avisar a MyBox pelos canais oficiais dentro dos 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Quem paga o frete da devolução por arrependimento?
A MyBox. Você recebe uma etiqueta de devolução pronta e só precisa postar o item na embalagem original, sem nenhum custo de frete para você.
Em quanto tempo o reembolso cai na minha conta?
Depende do meio de pagamento. No Pix o crédito costuma ser rápido; no cartão, o estorno segue o prazo da operadora e do ciclo da fatura. O andamento fica visível na página do pedido.
O reembolso inclui o frete que eu paguei?
Sim. No arrependimento dentro do prazo o reembolso é integral: valor do produto, Garantia MyBox quando contratada e o frete original, tudo pelo mesmo meio de pagamento da compra.
Comprei e o item reprovou na inspeção. Vou ser reembolsado?
Sim. Quando o item reprova na verificação por divergir do anunciado, o pedido não segue e o valor retido volta integralmente para você, sem precisar abrir uma devolução.
Como eu solicito a devolução?
Pela sua conta, na página do pedido em Minhas compras, ou pelos canais oficiais de atendimento. A partir daí a MyBox emite a etiqueta e orienta o envio de volta.
A retirada presencial também tem 7 dias de arrependimento?
Não. A retirada em mãos é uma negociação direta entre comprador e vendedor, fora do ambiente de compra eletrônica, então o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a ela.